1. General

1.1 Estas Condiciones Generales («CG» o «Acuerdo») constituyen y rigen la relación contractual entre las partes, TV Global Enterprises Ltd., en adelante «Betcris», y Tú, como usuario y cliente, en adelante «Usuario».

El presente acuerdo se celebra en el marco de la buena fe y la intención común de las partes. Las obligaciones asumidas por Betcris están condicionadas al resultado de un hecho futuro desconocido por las partes, es decir, al desconocimiento del resultado de un determinado evento deportivo, virtual o de otro tipo que se base en el azar. En consecuencia, cualquier contravención y/o alteración de estos principios dejará sin efecto el contrato y no otorgará crédito alguno a su titular.

En caso de controversia, las partes se someten expresamente a la legislación y jurisdicción de la República de Malta, estado miembro de la Unión Europea, que ha concedido una licencia de juego a favor de Betcris.

A efectos de estos Términos y Condiciones, exclusivamente, cuando se refieran a ‘Betcris’, se entenderá que se refieren a TV Global Enterprises Ltd., ‘la Empresa’ o a la plataforma de entretenimiento o ‘Sitio Web’, según corresponda a cada cláusula individual. ‘la Empresa’ o la plataforma de entretenimiento o ‘Sitio Web’, según corresponda a cada cláusula individual.

TV Global Enterprises Ltd. es una sociedad constituida en Malta, con número de registro C 44378, con la siguiente dirección:

61, Msida Court, Primera Planta,

Paseo marítimo de Msida,

Msida MSD 9043,

Malta

La plataforma de entretenimiento Betcris, el «Sitio Web», ofrece apuestas deportivas online y otros juegos con dinero real. Este documento define los Términos y Condiciones que se aplican a todos los fondos y apuestas aceptados por Betcris.

1.2 El «Usuario» se refiere a cualquier persona física o jurídica que acepte expresa o implícitamente todos los Términos y Condiciones Generales de Betcris, al abrir una cuenta y realizar apuestas en eventos o partidos con el sitio web de Betcris www.betcris.com o cualquier otro sitio web y servicios aprobados por la Autoridad del Juego de Malta, en adelante «Sitio Web» y cuyas URLs se indicarán claramente cuando el Usuario haga clic en el logotipo dinámico de la MGA en la página de inicio del Sitio Web.

Betcris y el Usuario son las únicas partes implicadas en cada contrato de apuestas.

1.3 El «Servicio» o los «Servicios» incluirán todos los servicios y actividades de apuestas relacionados con el mismo y listados en Betcris.com, incluyendo, pero sin limitarse a, las apuestas deportivas y las apuestas en otros mercados.

1.4 TV Global Enterprises Ltd., «la Empresa», está registrada en Malta y regulada por la Autoridad del Juego de Malta («MGA») para ofrecer Servicios de Juego de Tipo 1 y Tipo 2 bajo la licencia nº MGA/B2C/300/2008, que es válida hasta el 3 de noviembre de 2026.

1.5 Al registrarte y cada vez que accedas, visites y/o utilices nuestro sitio web (ordenador de sobremesa, móvil, etc.) o nuestra aplicación, todos los usuarios establecen un acuerdo vinculante con Betcris y aceptan estar obligados no sólo por estos T&Cs, sino también por nuestra Política de Privacidad, nuestras Reglas de la Casa (reglas de apuestas generales y específicas), nuestra Política de Cookies y los Términos y Condiciones para Bonos/Promociones; y aceptas haber entendido y estar de acuerdo con todos nuestros términos de servicio.

El Usuario debe leer, estar de acuerdo y aceptar todos los Términos y Condiciones Generales contenidos en este Acuerdo sin modificaciones, que incluyen aquellos Términos y Condiciones Generales expresamente establecidos a continuación y aquellos incorporados por referencia, antes de que el Usuario pueda convertirse en un Usuario activo y registrado de Betcris. Al continuar accediendo o utilizando el Sitio Web, el Usuario acepta seguir las Condiciones Generales de este Acuerdo.

1.6 Betcris puede modificar y/o ceder este Acuerdo o cualquier derecho y/u obligación según sea necesario. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones Generales será comunicado al Usuario con antelación, imponiéndole que vuelva a aceptar los Términos y Condiciones Generales antes de iniciar sesión. Al continuar utilizando el Sitio Web, el Servicio o el Software ofrecido por Betcris, el Usuario acepta quedar vinculado por los Términos y Condiciones del presente Acuerdo, así como por las últimas modificaciones del mismo. Si el Usuario no acepta quedar vinculado por las modificaciones de los Términos y Condiciones Generales de este Acuerdo, el Usuario no debe utilizar o acceder a nuestros Servicios, e informarnos por escrito inmediatamente. Para evitar malentendidos y disputas posteriores, los Usuarios pueden imprimir estas Condiciones Generales. Si necesitas asesoramiento sobre estas condiciones o cualquier otra parte de nuestro servicio, ponte en contacto con nosotros; ten en cuenta que todas las comunicaciones se guardan para nuestros archivos.

1.7 Este Acuerdo describe los términos, condiciones y riesgos aplicables al uso por parte del Usuario de los servicios de Betcris disponibles bajo el dominio de www.betcris.com. Para determinadas regiones o dispositivos, Betcris puede utilizar además otros dominios específicos o propios de cada país. Si el Usuario tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo, ponte en contacto con Atención al Cliente.

1.8 Betcris ofrece las Condiciones Generales en varios idiomas. Si hubiera alguna discrepancia entre los Términos y Condiciones en la versión en lengua inglesa y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en lengua inglesa. El idioma que prevalecerá en caso de interpretación será el INGLÉS. Todas las versiones lingüísticas de los Términos y Condiciones reflejarán los mismos principios.

1.9 El presente Acuerdo entra en vigor en el momento de su aceptación en el momento del registro y el Usuario se compromete a cumplir los Términos y Condiciones Generales de este sitio web. Si el Usuario no acepta quedar vinculado por los Términos y Condiciones Generales de este Acuerdo, y no utiliza o accede al sitio web de Betcris después de registrarse, el Usuario deberá informar a Betcris escribiendo inmediatamente a la siguiente dirección help@betcris.com.

1.10 Los servicios están disponibles para, y sólo pueden ser utilizados por, personas físicas que puedan formalizar contratos legalmente vinculantes y puedan utilizar los servicios conforme a la legislación aplicable en su país de domicilio. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que las apuestas son legales en su jurisdicción.

1.11 En cualquier circunstancia, Betcris no será responsable del uso indebido de sus servicios por parte de personas no autorizadas o menores de edad.

1.12 Betcris se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar servicios a su propia discreción cuando su uso sea ilegal.

1.13 Betcris no pretende que su sitio web sea utilizado para apuestas o cualquier otro propósito por el Usuario presente en países en los que tales actividades sean ilegales. El sitio web de Betcris no constituye una oferta, solicitud o invitación por parte de Betcris para el uso del sitio web en cualquier jurisdicción en la que tales actividades estén prohibidas por la ley.

1.14 Es obligación exclusiva del Usuario garantizar el cumplimiento de las leyes, reglamentos o directivas relevantes para el país de domicilio del Usuario. La posibilidad de acceder al sitio web de Betcris no significa necesariamente que los Servicios de Betcris, y/o las actividades del Usuario a través del mismo, sean legales según las leyes, reglamentos o directivas pertinentes al país de domicilio del Usuario.

1.15 El Usuario garantiza en todo momento no ser residente de países como Reino Unido, Francia, Irán y cualquier otro país donde los servicios estén prohibidos. Es responsabilidad del Usuario conocer y seguir las normas de su país de residencia. Haz clic aquí para ver una lista de todos los países restringidos.

1.16 Betcris no se hace responsable de los errores de transmisión, especialmente en lo que se refiere a los datos y resultados de las apuestas. Por lo tanto, el Usuario acepta que no presentará reclamaciones de indemnización por cualquier suceso derivado de errores de transmisión, retrasos o el uso indebido o la manipulación de datos.

En este contexto, Betcris contrata a terceros para sus servicios. Betcris también queda excluida de cualquier responsabilidad en relación con estos servicios.

1.17 Betcris se reserva el derecho a rechazar el registro de un Usuario, a imponer ciertas condiciones, a ampliar o cambiar los servicios, a retirar mercados de apuestas u otros servicios, a rechazar apuestas, apuestas en general y a limitar apuestas, ganancias, probabilidades o apuestas en cualquier momento sin dar razones.

1.18 Las promociones y bonificaciones individuales tendrán Términos y Condiciones adicionales, que se publicarán por separado. Comprueba detenidamente todas las Condiciones asociadas a las promociones o bonificaciones individuales antes de participar en ellas.

En caso de que las Condiciones Generales de las promociones o bonificaciones individuales entren en conflicto con las Condiciones Generales aquí expuestas, se aplicarán las Condiciones Generales, excepto cuando las Condiciones Generales estén explícitamente excluidas.

1.19 Está prohibida la conducta indebida del Usuario en el Sitio Web. El comportamiento del Usuario se considera una violación de estos Términos y Condiciones, siempre que, pero no exclusivamente, si el Usuario:

1. Proporciona intencionadamente información inexacta o incompleta.
2. Intentos de manipular los resultados mediante prácticas concertadas, alteraciones del programa o de cualquier otra forma indebida.
3. Provocar deliberadamente fallos de funcionamiento o defectos del Sitio Web con el fin de socavar el flujo natural del juego.
4. Configura más de una cuenta por persona.
5. No cumple con el envío de los documentos solicitados para verificar la cuenta; y/o
6. Se infringe cualquier otra norma establecida en estas Condiciones.

Esta lista de faltas no es exhaustiva.

1.20 Betcris se reserva el derecho a retirar mercados de apuestas o eventos, partidos o juegos sin previo aviso, siempre que lo considere necesario, o debido a que Betcris tenga conocimiento de cualquier forma de manipulación de los resultados deportivos.

1.21 El presente Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Malta, excluyendo el cuerpo legal relativo al conflicto de leyes. Cualquier acción o procedimiento legal que surja en virtud del presente Acuerdo se llevará a cabo exclusivamente en tribunales ubicados en Malta, y por la presente las partes consienten irrevocablemente a la jurisdicción personal y competencia de los mismos. Esta cláusula no limita en modo alguno el derecho de TV Global Enterprises Ltd. a emprender acciones legales contra ti en cualquier otro tribunal de jurisdicción competente, en la medida en que lo permita la legislación de esa otra jurisdicción.

1.22 En caso de que este Acuerdo esté prohibido por la autoridad legal pertinente, ambas partes tendrán derecho a rescindirlo. Al hacerlo, el Usuario renunciaría a cualquier otra reclamación relacionada con el Acuerdo.

1.23 Betcris no será responsable de ninguna manera ante ninguna persona en caso de fuerza mayor, o por el acto de cualquier gobierno o autoridad legal.

1.24 Cuando proceda, el término «apuesta» también se referirá a cualquier apuesta realizada en el sitio.

1.25 Todos los materiales contenidos o distribuidos en este sitio web (los «Materiales») son propiedad de Betcris.com o están licenciados a Betcris.com. Betcris.com y los licenciantes conservan todos los derechos sobre los Materiales, incluyendo, pero sin limitarse a, todas las probabilidades, líneas, contenido, imágenes, copyright, marca registrada y otros derechos de propiedad, sea cual sea su denominación.

Excepto para descargar una copia de los Materiales en un único ordenador para tu uso personal, no comercial y doméstico, no debes reproducir, preparar trabajos derivados basados en ellos, distribuirlos, ejecutarlos o mostrarlos sin obtener previamente el permiso por escrito de Betcris.com. Los Materiales no deben utilizarse de ninguna manera no autorizada.

2. Registro y uso de la cuenta

2.1 Para poder utilizar el Sitio Web en su totalidad, el Usuario debe completar el formulario de registro y abrir una cuenta de usuario («Cuenta») en el Sitio Web. El Usuario deberá cumplimentar, de forma veraz, el formulario de registro facilitado por Betcris, que incluirá, al menos, los siguientes datos:

1. Identidad del Usuario – El Usuario garantiza que proporcionará información veraz, exacta, actual y completa sobre su identidad durante el proceso de registro. Si el Usuario proporciona cualquier información falsa o suplantación de la identidad de cualquier persona, tergiversación con respecto a cualquier afiliación con otra persona, uso de encabezados falsos u otros actos u omisiones para ocultar la identidad del Usuario a Betcris o para cualquier otro propósito, será perseguido con todo el peso de la ley maltesa y/o por las leyes aplicables en tu jurisdicción. A todos los Usuarios que accedan a los servicios de Betcris se les pedirá que proporcionen una verificación válida y subsistente de su identidad e información relevante.
2. Fecha de nacimiento – El Usuario garantiza a Betcris que es mayor de 18 años. Ninguna persona menor de 18 años u otra edad mínima legal superior en la jurisdicción del Usuario podrá registrarse como usuario y cualquier fondo depositado o cualquier dinero ganado por dicha persona, será confiscado a la autoridad reguladora designada.
3. Lugar de residencia del Usuario – Se pedirá al Usuario que demuestre su lugar de residencia proporcionando una prueba de identidad, como una copia de su documento de identidad, pasaporte o carné de conducir y/o factura de servicios públicos.
4. La dirección de correo electrónico válida del Usuario y su número de contacto (teléfono / móvil).
5. Cuenta de Usuario – El sistema generará automáticamente un número de cuenta en el momento del registro, este número será personal y confidencial, y es responsabilidad del Usuario guardarlo para sí mismo. Betcris no se responsabiliza de ningún mal uso que terceros hagan de la cuenta.
6. Contraseña. – Se aconseja al Usuario que elija una contraseña fuerte y no predecible por motivos de seguridad, y es responsable de garantizar que dicha contraseña se mantenga en secreto.

El jugador tiene derecho a acceder a sus datos, así como a rectificarlos, borrarlos y restringirlos y, además, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos y a retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a dataprotection@betcris.com.

El periodo de conservación de los datos recogidos sobre el jugador es de cinco años tras el cierre de la cuenta.

2.2 Registro de Cuenta e Identificación: Al inicio de la relación comercial, el Usuario tiene que proporcionar a Betcris detalles de identificación válidos, incluyendo, pero no limitándose, a su nombre completo, dirección, correo electrónico de contacto y/o número de teléfono personal. En caso de que Betcris tenga motivos para creer que la información facilitada es inexacta, Betcris tiene derecho a suspender o cancelar la cuenta del Usuario y retener cualquier ganancia, hasta que el proceso de verificación se haya completado a plena satisfacción de Betcris.

2.3. Activación de la cuenta: Una vez realizada con éxito la solicitud, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada para la activación de la cuenta. Si no se completa esta activación, Betcris se reserva el derecho de suspender todas las actividades de la cuenta hasta que se verifiquen los detalles de la misma. No es posible participar de ninguna manera en los servicios y productos ofrecidos por Betcris si los clientes no tienen una cuenta activa y válida.

Además, Betcris tiene derecho a exigir al Usuario que demuestre su edad y a rechazar la admisión de un Usuario al servicio si tiene razones para creer que no se cumple el requisito de edad mínima.

2.4 Proceso de verificación de identidad: Con el fin de verificar, entre otros, tu identidad, dirección, edad, prueba de fondos y/o fuente de riqueza y cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias, te pediremos que proporciones datos personales y/o documentación (como, por ejemplo, copia de tu pasaporte, prueba de dirección o detalles del método de pago) de vez en cuando. Esta verificación se completará cuando se alcance el umbral general de depósito de 2.000 $, en el momento del primer pago, o en los treinta días siguientes al primer depósito, lo que ocurra primero. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo utilizamos estos datos personales.

2.5 El Usuario es responsable de asegurar el Número de Cuenta y la Contraseña de la cuenta en el sitio web de Betcris. Betcris no se hace responsable de ningún daño causado por cualquier acto u omisión del Usuario que cause un uso inapropiado o irregular de la Cuenta.

2.6 Se aconseja al Usuario que elija una contraseña segura y no predecible que conste de un mínimo de ocho (8) caracteres y esté compuesta por caracteres alfanuméricos, con al menos una letra mayúscula, y símbolos; además, el Usuario debe cambiar la contraseña con regularidad, por seguridad, y es responsable de garantizar que su número de cuenta, datos de seguridad y contraseña se mantengan en secreto. Es responsabilidad del usuario garantizar la confidencialidad del número de cuenta y de los datos de seguridad (incluida la contraseña). En caso de que exista la preocupación de que la confidencialidad de dichos detalles haya dejado de serlo, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a Betcris.

2.7 El Usuario se asegurará de que los datos de registro se mantengan actualizados y realizará cualquier cambio necesario de información, como, por ejemplo, la dirección o la dirección de correo electrónico en el sitio web de Betcris sin demora indebida. Es responsabilidad del Usuario solicitar la actualización de su información personal en caso necesario.

2.8 Betcris no es en ningún caso responsable del acceso a la cuenta de un Usuario por parte de un tercero, y no será responsable de ninguna pérdida sufrida debido al uso ilícito de la contraseña de un Usuario por parte de un tercero, de un acceso no autorizado, y/o de cualquier transacción en la que el nombre y la contraseña de un Usuario se hayan registrado correctamente.

2.9 Para realizar una apuesta con una cuenta en el sitio web de Betcris, el Usuario debe tener fondos suficientes en su cuenta para la apuesta que va a realizar.

2.10 Con el uso de una Cuenta en el sitio web de Betcris, el Usuario garantiza como mínimo:

1. El Usuario ha cumplimentado el formulario de inscripción de forma veraz y correcta.
2. El Usuario no es menor de 18 años u otra edad mínima legal superior en la jurisdicción del Usuario.
3. El Usuario no está bajo supervisión legal ni tiene restringidas sus actividades empresariales.
4. El Usuario se ha registrado personalmente en su nombre y no en nombre de otra persona y que es el único y último beneficiario de la cuenta.
5. El Usuario utiliza la cuenta para uso personal sin intenciones comerciales.
6. El Usuario no utiliza fondos obtenidos mediante actividades delictivas o ilegales.
7. El Usuario no tiene conocimiento previo del resultado de la apuesta subyacente antes de realizarla.
8. El Usuario no está clasificado como jugador compulsivo.
9. El Usuario no tiene cuentas adicionales en el sitio web de Betcris.
10. El Usuario ha leído y acepta los Términos y Condiciones actuales y relevantes de Betcris.

2.11 Betcris sólo acepta una cuenta por persona. El uso de más de una cuenta por Usuario físico está estrictamente prohibido. En caso de que Betcris tenga motivos para sospechar que el Usuario ha registrado varias cuentas, Betcris se reserva el derecho a cerrarlas en cualquier momento y a cancelar todas las transacciones correspondientes a dicho Usuario, tanto si las cuentas se han utilizado con intención de defraudar, engañar o de otro modo.

2.12 Una cuenta pertenece a la persona que la abrió; por lo tanto, la información declarada en esta cuenta debe corresponder a esta persona. Está prohibido que los Usuarios vendan, pignoren, transfieran y/o adquieran cuentas a/de otros Usuarios. Cuando se detecte una situación de este tipo, todas las cuentas implicadas serán sometidas a un proceso de suspensión temporal y verificación de datos. Los fondos sólo pueden remitirse a la misma cuenta desde la que se originaron en la fase de depósito.

2.13 El Usuario entiende que Betcris podría requerir información en cualquier momento para verificar la legalidad de los fondos, la identidad del Usuario y las transacciones realizadas de acuerdo con los procesos de cumplimiento de la empresa a nivel internacional y la normativa local aplicable. La negativa del Usuario a proporcionar la información solicitada faculta a Betcris a cerrar la cuenta, congelar los fondos, informar de cualquier actividad sospechosa y poner fin a la relación comercial. El Usuario también entiende que Betcris realiza informes de actividades en efectivo de acuerdo con la legislación aplicable y la licencia de funcionamiento.

2.14 Betcris sólo acepta como Usuario a personas físicas con una única cuenta. Ni las personas jurídicas ni las entidades corporativas pueden abrir o tener una cuenta en el sitio web de Betcris.

2.15 Los empleados de Betcris, sus familiares directos y los afiliados de Betcris tienen prohibido participar en las ofertas de apuestas, promociones, ofertas especiales o bonos de Betcris en general.

2.16 El Usuario no tratará a Betcris como una institución financiera ni esperará intereses por su depósito.

2.17 La moneda base es el dólar estadounidense ($). No obstante, el saldo de la cuenta del Usuario puede mostrarse en otra moneda. El Usuario puede elegir otras divisas para los fines de su cuenta, pero debe ser consciente de que, en ocasiones, el proceso de pago puede estar sujeto a costes de tipo de cambio al cambiar el importe del pago a dólares estadounidenses. Cualquier prima de cambio correrá a cargo del Usuario.

2.18 Cualquier cantidad abonada erróneamente en la cuenta del Usuario deberá ser comunicada inmediatamente a Betcris por el Usuario. Las ganancias y los fondos causados por un error no serán válidos, independientemente de cómo se hayan producido. Betcris se reserva el derecho de rectificar cualquier error y ajustar las cuentas en consecuencia.

2.19 El uso de cualquier programa de software que facilite la inteligencia artificial está estrictamente prohibido. El software prohibido puede incluir software (por ejemplo, scripts, bots o spider) que Betcris considere, a su entera discreción, que permite a los Usuarios hacer trampas o da a un Usuario una ventaja injusta al apostar o apostar en el sitio web. Betcris se reserva el derecho a tomar medidas para detectar y/o impedir el uso de dicho software por parte de los Usuarios. En caso de que Betcris identifique o tenga motivos fundados para sospechar el uso de programas prohibidos, Betcris se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Usuario en cuestión, confiscar los fondos de dicha cuenta y/o suspender al Usuario del uso de los servicios de Betcris de forma permanente.

2.20 En caso de mala conducta por parte de un Usuario, Betcris tiene derecho a rescindir inmediatamente el Acuerdo con el Usuario y excluirle de seguir utilizando el Sitio Web. Además, Betcris tiene derecho a interrumpir y terminar las actividades en curso, bloquear al Usuario o la cuenta del Usuario con o sin previo aviso y retener el crédito y las ganancias del Usuario conseguidas por mala conducta hasta que se aclare la situación.

2.21 Cualquier indicio de fraude, manipulación, arbitraje de devolución de dinero u otras formas de actividad engañosa o fraudulenta basada en la provisión de la bonificación o sin ella, hará que la cuenta quede inactiva junto con todas y cada una de las ganancias o pérdidas obtenidas.

2.22 En los países en los que la declaración de ganancias y pérdidas esté prescrita legalmente por alguna autoridad legal o institución financiera, el Usuario es responsable de declarar sus ganancias y pérdidas a dicha autoridad o institución. NO asesoramos a los Usuarios sobre cuestiones fiscales y/o legales, si desean obtener asesoramiento sobre cuestiones fiscales y legales, deben ponerse en contacto con los asesores y/o autoridades apropiados en su jurisdicción.

2.23 Betcris tratará con cuidado la información que el Usuario le confíe, de acuerdo con las divulgaciones que proporciona durante el proceso de registro y en su Política de Privacidad.

2.24 Betcris supervisa todas las cuentas y datos en la más estricta confidencialidad. Ciertas autoridades, como la MGA o la Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera de Malta (FIAU), entre otras, pueden exigir a Betcris que revele información relativa al Usuario.

2.25 No existe un derecho general a registrarse, abrir una cuenta o realizar una apuesta en el sitio web de Betcris.

2.26 Si el registro de un Usuario ha sido rechazado, pero el jugador ha depositado fondos, éstos le serán devueltos. Si la cuenta se cierra a discreción de Betcris, entonces las obligaciones contractuales ya realizadas, podrán ser honradas de forma individual.

2.27 Betcris podrá renunciar a un derecho o disposición de las Condiciones Generales en casos particulares. No se considerará que Betcris ha renunciado a tal derecho o disposición en asuntos futuros, y el Usuario no podrá reclamar la misma renuncia, basándose en que se hubiera renunciado a ella en el pasado.

2.28 Ninguna persona abusará de este Sitio Web con el fin de blanquear dinero. Betcris puede emplear los mejores procedimientos contra el blanqueo de dinero. Betcris se reserva el derecho de negarse a hacer negocios con, dejar de hacer negocios con, y anular las transacciones de los Usuarios, que no acepten o se ajusten a los siguientes requisitos y políticas contra el blanqueo de dinero:

1. Las ganancias sólo se pagarán a la persona que se registró inicialmente para abrir una cuenta activa y específicamente al método de depósito originario o a la cuenta registrada.
2. Las ganancias sólo se pagarán a la persona que haya verificado completamente la información de su cuenta, proporcionando todos los documentos solicitados.
3. Cuando un Usuario ingresa fondos en una cuenta mediante depósitos con tarjeta de crédito/débito, las ganancias sólo se distribuirán a la persona cuyo nombre aparezca en la tarjeta utilizada para hacer el depósito, y sólo se devolverán a la misma persona; NO está permitido el uso de tarjetas de crédito/débito de terceros. Si confirmamos el uso de tarjetas de terceros, se anularán las ganancias de esos depósitos y se podrán restringir tus opciones de depósito.
4. Sólo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en varias cuentas abiertas por la misma persona.
5. Betcris puede, de vez en cuando, a su sola discreción, requerir a un Usuario que proporcione pruebas adicionales de identidad, como una copia notariada del pasaporte u otros medios de verificación de identidad, prueba o dirección, fuente de fondos, entre otros, según considere necesario dadas las circunstancias, y puede, a su sola discreción, suspender una cuenta hasta que se hayan proporcionado dichas pruebas a su satisfacción.
6. Las ganancias se pagarán a la persona mediante el mismo método utilizado para realizar el ingreso; no obstante, en la improbable circunstancia de que el método de pago no esté disponible, el pago se emitirá por otro método disponible, pero SÓLO si está a nombre del mismo titular de la cuenta.
7. Todas las transacciones se comprueban para evitar el blanqueo de dinero.
8. Con el fin de verificar la información proporcionada por el Usuario, y para asegurar la legalidad de los fondos, y tal y como se menciona en la sección 2.4, los Usuarios deben completar el proceso de verificación de su cuenta en un plazo de treinta días desde el primer depósito o en el momento del primer pago, lo que ocurra primero. En caso contrario, se bloqueará la cuenta del Usuario junto con los fondos asociados, hasta que dicho proceso se haya completado a plena satisfacción de Betcris, de acuerdo con la normativa AML. El cliente tiene hasta treinta días para presentar todos los documentos requeridos; de lo contrario, la cuenta se cerrará hasta que la dirección tome una decisión final; si la decisión final es rescindir la relación comercial, cualquier cantidad restante de la suma depositada se devolverá al mismo método de depósito; SIN EMBARGO, TODAS LAS GANANCIAS SERÁN FALSIFICADAS.
9. Si el Usuario no respeta estas normas y reglamentos, Betcris puede suspender la cuenta del Usuario hasta que se realice una investigación. Tras la suspensión, el cliente deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente para determinar los motivos de la suspensión.

2.29 Si se detectan transacciones sospechosas o fraudulentas o cualquier otra anomalía en los movimientos de fondos de la cuenta, se comunicarán inmediatamente a las autoridades pertinentes, incluidas, entre otras, la Unidad de Inteligencia y Análisis Financiero de Malta y la Autoridad del Juego de Malta, con el objetivo de evitar la aceptación y el manejo de fondos mal habidos.

2.30 Los clientes de jurisdicciones restringidas no pueden registrarse en Betcris.com. Consulta nuestra lista de jurisdicciones restringidas aquí.

2.31 El proceso de verificación de los documentos solicitados puede durar hasta tres (3) días laborables. Nos reservamos el derecho a solicitar cualquier otro tipo de documentación o justificante si fuera necesario, en caso de dudas, etc.

2.32 Los clientes deben mostrar siempre su IP real; está prohibido el uso de cualquier dispositivo Proxy, VPN u otros mecanismos similares. La IP del cliente debe coincidir siempre con el país de la cuenta Betcris. En caso contrario, requerirá verificaciones adicionales por parte del departamento encargado, lo que puede provocar retrasos adicionales en la tramitación de los documentos.

2.33 Para garantizar el juego limpio y proteger la integridad de nuestros clientes, Betcris prohíbe el uso de más de una cuenta por jugador (directa o indirectamente).

2.34 El uso repetitivo de un dispositivo por varias cuentas, información de cuenta o dirección IP causará la desactivación de dichas cuentas y sus ganancias potenciales serán retenidas por Betcris hasta que cada situación particular sea explicada a nuestra completa satisfacción.

2.35 En el caso concreto de IPs compartidas (por ejemplo, clientes que viven en la misma localidad), los clientes deben notificarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente en cuanto se registren las cuentas, explicando la situación, para que podamos validar las cuentas de la manera más eficiente.

2.36 Cualquier cuenta creada ilegítimamente será desactivada y se eliminarán las ganancias que contenga.

2.37 Betcris no permite el uso de ninguna herramienta para enmascarar u ocultar la IP del usuario, como VPN, TOR, Proxy entre otros. En caso de que se detecte alguna de estas herramientas, nos reservamos el derecho de revisar y cerrar la cuenta y/o congelar los fondos hasta que se realicen las aclaraciones correspondientes. Además, el cliente acepta que no nos impedirá identificar correctamente la dirección IP actual del dispositivo que está utilizando para acceder al sitio.

2.38 Las mismas reglas descritas anteriormente se aplican a cualquier Dirección MAC de cualquier dispositivo electrónico utilizado para hacer uso de las cuentas de Betcris.

2.39 En caso de que se detecte que una alteración de la dirección IP o MAC del dispositivo está relacionada con algún tipo de actividad delictiva, Betcris no sólo iniciará una investigación interna, sino que también lo notificará a las autoridades competentes.

3. Depósitos y pagos

3.1 Los usuarios tienen a su disposición varios métodos para ingresar fondos en sus cuentas de apuestas, y para recibir ganancias de esta misma cuenta, por ejemplo tarjetas de crédito, transferencias bancarias, monederos electrónicos y otros métodos de pago electrónico. Por favor, visita el cajero de tu cuenta para conocer los diferentes métodos que tienes a tu disposición.

Las transferencias bancarias (cuando estén disponibles) pueden tardar varios días en ser ingresadas en la cuenta del Usuario.

Cuando un Usuario solicita fondos de su cuenta, debe recibirlos de la misma forma en que los depositó en primer lugar.

3.2 Todos los ingresos y pagos realizados en o desde la Cuenta deben proceder de una fuente de pago de la que el Usuario sea el titular de la cuenta.

3.3 Betcris se reserva el derecho de imponer ciertas condiciones en el uso de métodos de pago particulares. Betcris también tiene derecho a cambiar, añadir, limitar o suspender los métodos de pago disponibles sin previo aviso. Betcris no garantiza que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento y en todos los países.

3.4 Betcris se reserva el derecho a limitar el importe mínimo y máximo de depósito por transacción para cada método de pago proporcionado. El importe máximo de depósito puede variar en función del tipo de métodos de pago disponibles en el Sitio Web.

3.5 El Usuario reconoce que Betcris se reserva el derecho a solicitar pruebas de los pagos a las cuentas del Usuario. Los depósitos de gran volumen pueden tener que ser confirmados por Betcris.

3.6 El Usuario reconoce que no es posible la retirada, cancelación o acciones similares de transferencias correctamente realizadas con cualquier método de pago.

3.7 Betcris se reserva el derecho a solicitar una imagen de ambas caras de la tarjeta de crédito utilizada para depositar en cualquier momento y a su propia discreción. Con el fin de reflejar las mejores prácticas de seguridad, se podrá solicitar al Usuario que oculte el número CVV y enmascare ciertos dígitos de la tarjeta.

3.8 El Usuario declara y se compromete a no ingresar dinero utilizando tarjetas de crédito, cuentas bancarias y cualesquiera otras cuentas y soluciones de pago que no esté autorizado a realizar o utilizar. Betcris no permite el uso de ninguna Tarjeta Business o Corporate.

3.9 No se permite el uso de tarjetas de crédito o débito en una geolocalización diferente de donde se creó la cuenta del cliente. Los clientes no pueden utilizar tarjetas de crédito o débito emitidas en un país diferente al de origen de la cuenta, ejemplo: la cuenta Betcris del cliente es de Honduras y la tarjeta de crédito es de México, no se permitirá el ingreso o pago.

Cualquier transacción que no coincida con la dirección verificada del monedero electrónico de un jugador será anulada. En caso de que Betcris no pueda anular la transacción, congelaremos el importe. Si un jugador afirma haber depositado desde dicha dirección en un plazo de quince (15) días, o en un plazo superior, el importe podrá asignarse a la cuenta de dicho jugador, pero sólo después de que el monedero electrónico se haya verificado por completo; si ningún jugador realiza dicha afirmación, o el monedero electrónico no se verifica con éxito, la empresa se apropiará de los fondos y hará uso de ellos para fines de juego responsable.

3.10 Betcris utiliza conexiones seguras para todas las transacciones de pago para evitar de la mejor manera posible el acceso no autorizado por parte de terceros.

3.11 El Usuario puede imponerse límites de autodepósito mediante el uso del Sitio Web.

3.12 Betcris se reserva el derecho de retirar cualquier pago que se haya realizado por error.

3.13 Los usuarios que deseen recibir un pago (incluidas las retiradas) mediante transferencia bancaria, y que residan fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), recibirán el importe del pago/retirada solicitado menos los gastos bancarios aplicables.

3.14 Los pagos se efectuarán en la divisa seleccionada para la cuenta en el momento de la apertura.

3.15 La transferencia de fondos entre cuentas individuales está estrictamente prohibida.

4. Limitación

4.1 Betcris quiere asegurarse de que sus Usuarios jueguen de forma responsable, pero también reconoce que el juego puede ser adictivo para algunas personas y puede afectar negativamente a sus vidas. Como nos preocupamos por nuestros Usuarios, y queremos que el juego online sea una experiencia agradable, ofrecemos varias medidas para que un Usuario juegue de forma responsable. Éstas pueden ser establecidas por el Usuario a través del sitio web y/o enviando un correo electrónico a Atención al Cliente. Estas medidas pueden incluir lo siguiente

1. Establece límites a los depósitos.
2. Establece límites para las apuestas y las pérdidas.
3. Establece límites al tiempo de sesión.
4. Autoexcluirse durante un periodo de tiempo definido.
5. Autoexcluirse indefinidamente.

4.2 El sitio web también contiene enlaces a entidades e información externas, que pueden prestar ayuda en caso de adicción al juego. Si crees que puedes ser adicto al juego, te animamos a que busques ayuda a través de estas áreas de nuestro sitio web y también, a que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico.

4.3 Al utilizar los servicios, el Usuario reconoce que al realizar apuestas en el Sitio Web corre el riesgo de perder dinero. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asumir las pérdidas sufridas a través de la cuenta de Usuario.

4.4 De acuerdo con el Reglamento de Juego a Distancia, los usuarios que se hayan autoimpuesto límites y deseen aumentar o revocar un límite, sólo podrán utilizar dichos límites una vez transcurrido el periodo de reflexión adecuado desde el día en que Betcris haya recibido dicha notificación. Sin embargo, si el límite se hace más estricto, se aplicará inmediatamente.

4.5 Betcris puede excluir a un jugador del juego de forma permanente o temporal en cualquier momento si la empresa tiene sospechas válidas sobre la posibilidad de riesgo de adicción al juego, los jugadores excluidos por decisión de la empresa serán informados de su estado de exclusión y de las instrucciones generales para su resolución. Durante el tiempo que el jugador esté excluido no tendrá acceso a realizar apuestas ni depósitos, pero podrá realizar una retirada completa de sus fondos, poniéndose en contacto con nuestro departamento de CS en help@betcris.com.

4.6 Betcris impone un límite de depósito general de 2.000 $ hasta que la identidad y la información del jugador hayan sido totalmente verificadas en términos de requisitos contra el blanqueo de dinero.

4.7 Los usuarios que hayan elegido autoexcluir su cuenta, no podrán revocar o disminuir dicha limitación y tendrán que esperar a que transcurra el periodo seleccionado para volver a tener acceso a su cuenta. Sin embargo, si un cliente desea ampliar el periodo de autoexclusión, o retirar fondos de su cuenta, deberá ponerse en contacto con help@betcris.com.

4.8 Se establece un límite general de ganancias/retiradas por Usuario y semana en función del método elegido para retirar. No se procesará ninguna retirada hasta que el jugador haya verificado satisfactoriamente su cuenta.

4.9 Puede establecerse un límite general de ganancias por mercado en función de la decisión de la dirección; sin embargo, el pago máximo en una apuesta combinada será de 150.000 $.

Si un Usuario o un grupo/sindicato de Usuarios (incluyendo apuestas de la misma fuente y/o Usuarios con varias cuentas) realiza varias apuestas idénticas o con resultado correlativo (p.ej. Marcador correcto 0:0″ y «Menos de 0,5 goles»), independientemente de su secuencia, y la ganancia total de estas apuestas supera el pago máximo, Betcris tiene derecho a reducir estas ganancias totales, ya que el pago máximo total por varias apuestas idénticas o por varias apuestas con resultado correlativo será, en estos casos, de 25.000 $. Betcris no es responsable de la cantidad en exceso, que exceda este pago máximo.

5. Retiradas

Para tu comodidad, te recomendamos encarecidamente que verifiques tu cuenta lo antes posible, para evitar retrasos indeseados a la hora de procesar tu pago.

5.1 El Usuario puede solicitar la retirada del saldo existente en su cuenta si se cumplen las siguientes condiciones:

1. Se han confirmado todos los pagos recibidos.
2. Todas las cantidades depositadas han sido volteadas al menos una vez (1X rollover) con los servicios de apuestas online de Betcris. Las apuestas en líneas iguales o superiores a -500 no se tendrán en cuenta para los requisitos del rollover.
3. Se cumplen las condiciones del Bono correspondiente.
4. La solicitud del Usuario y el desistimiento son conformes a las presentes Condiciones Generales de Betcris.
5. El Usuario ha verificado completamente su cuenta, proporcionando todos los documentos solicitados, cumpliendo con las mejores prácticas AML internacionales.

5.2 Las retiradas de fondos de una cuenta de Usuario sólo pueden dirigirse estrictamente a la persona registrada en la cuenta. La dirección del monedero electrónico forma parte de la identidad registrada del jugador y se comprobará que pertenece al jugador antes de realizar cualquier ingreso desde ella.

5.3 Betcris se reserva el derecho de transferir importes mediante transferencia bancaria en los casos en los que el método de depósito del Usuario no tenga opción de retirada. En este caso, el titular de la cuenta bancaria y de la cuenta Betcris tiene que ser la misma persona.

5.4 Betcris se reserva el derecho de verificar la identidad, edad y ubicación del Usuario en cualquier momento antes de procesar cualquier cantidad de la retirada solicitada. El departamento financiero de Betcris gestiona todas las solicitudes de retirada presentadas. Betcris se reserva el derecho de verificar el derecho del Usuario y, en caso de duda, retener la retirada. Se requerirán documentos válidos emitidos por el gobierno y documentos de identidad para procesar cualquier retirada. La verificación de los datos facilitados por el jugador en el momento del registro comenzará en el momento del primer depósito del jugador y se completará en un plazo de treinta (30) días a partir de dicho depósito. No se procesará ninguna retirada, a menos que dicha documentación haya sido presentada por el Usuario y verificada por el departamento financiero de Betcris.

5.5 Los datos personales del Usuario, del titular de la cuenta y del titular de la cuenta bancaria (o cualquier otro método de pago) deben coincidir. Betcris se reserva el derecho de solicitar más documentación para la prueba de identidad y verificación de la cuenta bancaria (o cualquier otro método de pago) y retener las ganancias y depósitos hasta que se haya proporcionado dicha prueba.

5.6 El importe máximo de retirada por día depende directamente del método de pago elegido por el Usuario.

Para la protección del Usuario, en cualquier periodo de veinticuatro horas se puede limitar aún más la retirada máxima.

5.7 Las reclamaciones relativas a las retiradas deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la solicitud de retirada.

5.8 Una vez enviada una solicitud de retirada, Betcris puede tardar hasta 24 horas en procesar la solicitud, siempre que la información de la cuenta haya sido totalmente verificada. Sin embargo, Betcris hará todo lo posible para procesar las solicitudes de retirada de forma inmediata. No obstante, el tiempo de tramitación puede variar en función del método utilizado.

5.9 No se pueden retirar fondos sin cargo de una cuenta de Usuario a menos que los mismos fondos se hayan utilizado para servicios de apuestas al menos una vez.

5.10 Las retiradas de ganancias o partes de las mismas se abonarán a petición del Usuario. El importe mínimo y máximo de retirada por transacción será diferente para cada método de pago concreto disponible en el Sitio Web. Betcris no cobrará comisiones por transacción a los clientes habituales; sin embargo, habrá una comisión por transacción del 3,5% en las retiradas de clientes no habituales.

5.11 Betcris se reserva el derecho a rechazar retiradas a través de un método de pago concreto; sin embargo, nuestro departamento de Atención al Cliente ofrecerá al jugador opciones adicionales para satisfacer su solicitud a través de otro método verificado.

5.12 Los desistimientos pueden ser aplazados hasta treinta (30) días a partir de la solicitud del Usuario de dicho desistimiento.

5.13 El importe mínimo de retirada por transferencia bancaria variará en función del país.

5.14 Un Usuario sólo puede retirar fondos a través de métodos de pago electrónico y/o transferencias bancarias, y/o a través de instituciones financieras.

5.15 En el cajero de la cuenta se puede consultar una lista de todos los métodos de retirada, incluidas las comisiones de procesamiento aplicables y los plazos de liquidación.

Todas las transacciones tienen que ser conformes con la normativa europea contra el blanqueo de capitales.

6. Cierre de la cuenta

6.1 Los Usuarios pueden optar por cerrar su cuenta en cualquier momento. En tales casos, se solicita al Usuario que envíe un correo electrónico a help@betcris.com, y el Servicio de Atención al Cliente procederá a cerrar la cuenta y a confirmar al Usuario que se ha producido dicha cancelación. Si hubiera fondos disponibles en la cuenta, éstos se transferirán al Usuario de la mejor manera posible; las comisiones, si las hubiera, generadas por esta transacción deberán ser cubiertas por el Usuario. En caso de que el Usuario desee volver a Betcris.com, se reactivará la misma cuenta.

6.2 El Usuario puede autoexcluirse de los servicios de Betcris temporal o permanentemente por problemas de adicción al juego. Además, Betcris se reserva el derecho a excluir Usuarios o cerrar la cuenta del Usuario si Betcris asume que el Usuario sufre un problema de adicción al juego.

6.3 Con el fin de prevenir el juego compulsivo, una cuenta permanentemente cerrada o desactivada sólo podrá ser reactivada por Betcris con un retraso de siete días de acuerdo con el Reglamento de Juego a Distancia.

6.4 Betcris se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier apuesta o ganancia, rescindir el acuerdo, desactivar la cuenta, rechazar, cancelar los servicios, bloquear las transacciones de la cuenta y/o negarse a distribuir los beneficios a cualquier persona por cualquier razón legítima, incluyendo, pero sin limitarse a:

1. El Usuario proporciona información incorrecta o engañosa en su cuenta o al registrarse.
2. El Usuario ha descuidado o no ha proporcionado la identificación requerida y/u otros documentos de verificación.
3. El Usuario proporciona documentos que no coinciden con los datos de la cuenta de la tarjeta de crédito u otro método de pago.
4. El Usuario utiliza o accede a los servicios desde jurisdicciones que prohíben los servicios por ley.
5. El Usuario utiliza dinero obtenido mediante actividades delictivas, no autorizadas u otras actividades ilegales.
6. El Usuario no es mayor de edad en su jurisdicción y no tiene al menos 18 años.
7. El Usuario ha defraudado o intentado defraudar a Betcris o a cualquier otra parte de cualquier forma. Esto incluye cualquier sistema basado en el uso de software, técnicas, ordenadores, máquinas o herramientas similares o el establecimiento de un sindicato de Usuarios con el fin de defraudar o causar daños a Betcris, a otros Usuarios o a cualquier otra parte.
8. El Usuario tiene varias cuentas en el sitio web de Betcris.
9. El Usuario ha permitido o permite el acceso a cualquier otra persona a su cuenta. Betcris no hace excepciones por acciones, omisiones o motivos intencionados o no.
10. Cuando Betcris tenga motivos para creer que las actividades del Usuario puedan ser ilegales o cuando Betcris pueda sufrir alguna desventaja fiscal, regulatoria o pecuniaria en virtud de las actividades de alguien.
11. El Usuario actúa de forma indecente cuando se comunica con el personal de Betcris o con otros Usuarios, como por ejemplo acosando o utilizando un lenguaje inapropiado por correo electrónico, chat o teléfono.
12. El Usuario viola cualquiera de los términos del Acuerdo e incumple el mismo.

Esta lista de motivos razonables no es exhaustiva.

6.5 Para que un Usuario pueda reclamar fondos de una cuenta inactiva, cerrada, bloqueada o excluida, el Usuario debe ponerse en contacto con Betcris por correo electrónico en help@betcris.com. Si no se ha registrado ninguna transacción en la cuenta del Usuario durante un periodo superior a veinticuatro (24) meses, se considerará inactiva. En tal caso, el Usuario acepta y reconoce que la cuenta de Usuario puede cerrarse automáticamente. Si se cierra una cuenta, se abonará al jugador el saldo de la cuenta de Usuario, menos el dinero de las bonificaciones. Si Betcris no puede ponerse en contacto con el Usuario, el dinero se confiscará y se pagará a la MGA, que a su vez determinará el uso más apropiado de dichos fondos, incluida su transferencia al Fondo de Juego Responsable de Malta. Si un Usuario no ha iniciado sesión en su cuenta durante los últimos doce (12) meses, la cuenta se clasificará como «no activa».

6.6 Betcris prohíbe y toma medidas para prohibir el uso de dispositivos, como robots, por parte del Usuario, que distorsionen el uso normal de los servicios.

6.7 El Usuario autoriza expresamente a Betcris a cobrar las comisiones debidas y adeudadas en virtud de las presentes Condiciones Generales mediante cargo en la cuenta Betcris del Usuario.

6.8 La duración del Acuerdo será indefinida y si el Usuario desea rescindirlo en cualquier momento, podrá hacerlo enviando una notificación por correo electrónico a Betcris. Tras la rescisión, el Usuario no podrá realizar nuevas transacciones.

6.9 El Usuario sólo podrá rescindir el contrato con Betcris mediante notificación por escrito al correo electrónico help@betcris.com.

6.10 Lucha contra el blanqueo de dinero: El blanqueo de dinero es la participación en cualquier transacción que pretenda ocultar o disfrazar la verdadera naturaleza u origen de los fondos resultantes de actividades ilegales como el fraude, la corrupción, el crimen organizado, el terrorismo, etc. en actividades legítimas. Betcris es consciente de dicho riesgo para sus operaciones comerciales. Además, te recordamos que es ilegal depositar dinero procedente de medios mal habidos. Por ello, hemos establecido y mantenemos un sólido sistema de controles para ayudar a detectar transacciones sospechosas y actividades fraudulentas. Dichos sistemas deben garantizar que

1. Todo el personal es consciente de sus obligaciones en virtud de las leyes contra el blanqueo de capitales de acuerdo con sus puestos y responsabilidades.
2. Se llevan a cabo procedimientos KYC para todos los jugadores que se registran y tienen una cuenta activa en el sitio web.
3. Existen controles y funcionalidades de información (supervisión constante) para identificar patrones de transacciones sospechosas.

Existe un procedimiento para que el personal informe puntualmente al MLRO de las operaciones sospechosas, mediante un proceso bien definido que contiene los detalles pertinentes que permitirán al MLRO tomar una decisión informada sobre qué otras medidas son necesarias. Dado que, desde el punto de vista jurídico, las empresas de juego son personas sujetas, el MLRO trabaja en estrecha colaboración con el Funcionario Clave para que, siempre que una situación lo requiera, la empresa pueda servir de enlace con la Autoridad del Juego de Malta y la FIAU. Cualquier preocupación o transacción sospechosa se comunicará a las autoridades pertinentes en el formato establecido en el GAFI 40.

7. Apuestas y colocación de apuestas

7.1 Cada Usuario está obligado a leer y reconocer los Términos y Condiciones en su versión válida y actualizada, incluyendo todas las Reglas de Apuestas y disposiciones de apuestas mínimas y máximas, pagos máximos o disposiciones similares.

7.2 Realizar una apuesta en Betcris sólo es posible a través de las plataformas oficiales de Betcris (por ejemplo, página web o versión móvil). En las apuestas con cuotas fijas, las ganancias se calcularán multiplicando la cuota por la apuesta.

7.3 Betcris no se hace responsable de daños y perjuicios si el Usuario puede realizar apuestas a pesar de no disponer de crédito suficiente. La apuesta debe ser declarada inválida. Una apuesta completada sólo se acepta si la cuenta del Usuario tiene crédito suficiente para esta apuesta.

7.4 Betcris se reserva el derecho de rechazar apuestas individuales, limitar las apuestas individuales y llevar a cabo otras medidas similares sin proporcionar una razón.

7.5 Betcris se reserva el derecho de anular cualquier apuesta hasta el inicio del evento, cuando infrinja estas condiciones o cualquier otra de nuestras políticas.

7.6 Una vez comenzado el evento, Betcris podrá anular las apuestas siempre que el Usuario infrinja las presentes Condiciones Generales o las reglas de apuestas aplicables en cada momento, o, en particular, si Betcris sospecha que el Usuario ha manipulado o amañado, ha actuado en connivencia o ha formado un sindicato de Usuarios, mantiene cuentas de juego duplicadas o utiliza testaferros para realizar apuestas.

7.7 En el caso de que cualquier información o resultado se registre incorrectamente, Betcris se reserva el derecho a corregir o declarar nulos los resultados y tomará medidas correctivas para rectificar y modificar los datos en el sistema de modo que reflejen la información correcta. Los usuarios están obligados a informar de cualquier error que experimenten por el uso de los servicios. Las ganancias que se vean afectadas por la información incorrecta también se modificarán en consecuencia.

7.10 Los límites de las apuestas son los siguientes:

1. El importe mínimo por apuesta es de 1 $ (1 USD).
2. La apuesta máxima por boleto se da en función del mercado de apuestas concreto, según las decisiones de la dirección.
3. Betcris se reserva el derecho de bajar o subir los límites de apuesta en cualquier momento.

7.11 Betcris determina la fecha límite para aceptar apuestas a su entera discreción.

7.12 El Usuario debe realizar su apuesta como persona individual.

En este contexto, Betcris se reserva el derecho a anular o cancelar apuestas y/o confiscar los fondos depositados en las cuentas para prevenir y obstaculizar el fraude si:

1. Un Usuario o un grupo de Usuarios han realizado varias apuestas similares sobre el mismo evento.
2. Betcris tiene razones legítimas para creer que varios Usuarios establecen y realizan un sindicato de apuestas o que las respectivas apuestas han sido realizadas repetidamente por uno o varios Usuarios.

7.13 Las apuestas realizadas por los Usuarios en nombre o por cuenta de casas de apuestas serán declaradas nulas.

7.14 Betcris se reserva el derecho de corregir o declarar nulos los resultados, si el resultado ha sido causado por un fallo técnico, por una manipulación del evento de apuesta en particular o por un error ocurrido en una transacción de pago.

7.15 Betcris se reserva el derecho de cancelar o anular apuestas del Usuario si dicho Usuario estuvo de alguna manera involucrado o participó en el evento de apuesta. La anulación también puede ocurrir en cualquier momento después de la valoración de la apuesta o después de que se haya determinado el resultado del evento de apuestas.

7.16 Betcris se reserva el derecho de anular apuestas o determinar un nuevo plazo de aceptación de apuestas, en aquellos casos en los que el resultado de la apuesta en el momento de realizarla sea público, o se conozca información nueva o adicional.

7.17 En casos concretos, el abono de las ganancias en la cuenta del Usuario puede posponerse hasta que la autoridad competente haya confirmado el resultado oficial.

7.18 Betcris sólo reconoce resultados de eventos que hayan tenido lugar realmente y de resultados relacionados con el contexto de estos Términos y Condiciones.

7.19 Betcris no asume ninguna garantía y no es responsable de la exactitud, integridad o actualidad de la información proporcionada, como listas de probabilidades, tablas y resultados reales o estadísticas.

7.20 Betcris no asume ninguna responsabilidad por errores de introducción, transmisión y/o evaluación. Betcris se reserva el derecho de corregir errores obvios en relación con las cuotas proporcionadas y/o la evaluación de los resultados de las apuestas en cualquier momento (incluso después del evento) o declarar las apuestas afectadas «no válidas». Los errores obvios pueden ser errores tipográficos, encuentros incorrectos, cuotas intercambiadas o mezcladas, especificaciones erróneas para apuestas de más/menos o errores similares que afecten a las ganancias posibles o reales.

7.21 Patrones de apuestas: Si se identifican patrones de apuestas similares entre cuentas, aunque parezcan no estar relacionados, y ese porcentaje de patrones está fuera de la media esperada, las cuentas implicadas y los pagos pueden ser congelados hasta que se haya llevado a cabo una investigación.

8. Reglas generales de las apuestas

8.1 Los usuarios están obligados a reconocer que para algunos mercados deportivos y de apuestas pueden aplicarse reglas especiales y que las reglas de apuestas específicas tienen preferencia sobre las reglas de apuestas generales.

8.2 Las apuestas deportivas pueden realizarse como:

1. Apuesta simple
2. Apuesta múltiple (también conocida como apuesta Parlay)
3. Sistema de apuestas

8.3 En los siguientes casos, las apuestas serán anuladas y se devolverá el importe apostado o, si la apuesta forma parte de una apuesta combinada o de sistema, se valorará a cuota 1.00:

1. Si el evento no tiene lugar como se ha indicado (participantes incorrectos o lugar incorrecto).
2. Si el evento se retrasa y no se juega en las 48 horas siguientes a la hora original de inicio.
3. Si el evento ha sido aplazado y no se jugará o continuará en un plazo de 48 horas. Sin embargo, si el evento forma parte de un torneo (torneo de tenis, Juegos Olímpicos, Copas del Mundo, Copas de Europa, etc.) la apuesta será válida y no se aplicará la regla de las 48 horas.
4. Si la apuesta se ha realizado después del inicio efectivo del evento. Esto no se aplicará a aquellas apuestas que, según su tipo, sean ofrecidas por la empresa como un evento en curso (Apuestas a Largo Plazo o Apuestas en Directo).
5. Si el evento ha sido cancelado o abandonado sin un resultado oficial de los árbitros o jueces, o de la federación directamente tras la finalización del partido. Esto no afecta a los mercados de apuestas en directo que ya se hayan decidido (apuestas al primer tiempo, apuestas a balón parado, primer/siguiente gol, etc.).
6. Si en el momento de la cancelación o abandono, el evento no ha cumplido con el tiempo mínimo de juego establecido por las reglas de la casa Betcris para el deporte específico, incluso si se da un resultado oficial para dicho evento.
7. Si se indica una puntuación incorrecta en el talón de apuestas.
8. Si las probabilidades son obviamente incorrectas o están transpuestas.
9. Apuestas en directo, en las que los mercados ya se han decidido (apuestas a más/menos, apuestas al primer tiempo, apuestas a balón parado, próximo/primer gol, etc.).
10. Si un evento acaba en empate y no se había ofrecido la opción de empate (como en los amistosos de Béisbol, Fútbol Americano, etc.).
11. Si en el momento de la realización de la apuesta se han ofrecido cuotas incorrectas debido a problemas técnicos, ya sean de Betcris o de un tercero del que Betcris reciba información.

8.4 Cálculo de las ganancias:

1. El ganador de un evento se determina justo después del final del juego. Todos los cambios posteriores en la lista de clasificación (p. ej., Juegos Olímpicos) o en los resultados (p. ej., tabla «verde») no influyen en la determinación de la clasificación y de la prueba.
2. El resultado al final del tiempo reglamentario (incluyendo el tiempo añadido, pero excluyendo posibles prórrogas, tandas de penaltis, etc.) es el relevante para la determinación del evento deportivo. A menos que se indique lo contrario en las reglas específicas del deporte (por ejemplo, béisbol, etc.).
3. Se aplican reglas especiales para eventos deportivos individuales (por ejemplo, Tenis, Snooker, Dardos, etc.). Si se suspende un partido (por ejemplo, por lesión de un jugador), se determinará como ganador a la persona que pasará a la siguiente ronda, independientemente de si dicha persona participa en la siguiente ronda. Todas las apuestas que se realicen sobre resultados especiales (por ejemplo, resultados correctos, apuestas de set, apuestas de hándicap, etc.) se anularán y se valorarán con cuotas de 1,00. Las apuestas en directo que ya se hayan determinado (por ejemplo, Si se alcanza el Overs, 1er juego del set, etc.) no se verán afectadas.
4. Si se declara más de un ganador (por ejemplo, Máximo goleador, etc.), las cuotas se dividirán según el número de ganadores (regla del empate). Esta regla no afecta a las apuestas cara a cara.
5. Según las condiciones de las apuestas ALL IN, si el equipo o jugador seleccionado no juega o no participa en el evento, la apuesta se dará por perdida (regla de jugar o pagar). A menos que se indique lo contrario para un mercado concreto.

8.5 Apostar a plazos

Para evaluar las apuestas sobre tiempos específicos (por ejemplo, los primeros 10 minutos o en qué minuto se marcará el primer gol, etc.) los registros de Betcris determinarán el tiempo específico de la ocurrencia del evento.

Si un Usuario no está de acuerdo con la finalización o liquidación de una apuesta, Betcris comprobará sus propios registros o consultará a una empresa estadística de su elección. Se aplica la siguiente regla 00:00 – 01:00 significa 1er minuto, 01:01 – 02:00 significa 2º minuto, etc. Una apuesta sobre los 10 primeros minutos finaliza exactamente a las 10:00. Para evitar dudas, un gol marcado a las 34:52, por ejemplo, significará que el gol se ha marcado en el minuto 35.

8.6 Reglas del cara a cara

1. En una prueba cara a cara, el participante que termine mejor en la competición nombrada será el ganador. Si un participante abandona en el transcurso de la prueba, la apuesta se mantiene y el otro participante será el ganador.
2. Si uno o ambos competidores abandonan, antes del comienzo de la prueba, o no comienzan, todas las apuestas serán anuladas.
3. Si ambos participantes terminan con el mismo resultado, la apuesta se valorará como empate (a menos que se haya establecido una regla de desempate particular para el mercado en cuestión). Si no se ha ofrecido ningún empate, todas las apuestas se valorarán con la cuota 1,00.
4. Si ambos participantes comienzan la prueba, pero abandonan antes del final, el ganador será quien alcance un mejor resultado en la prueba.
5. Si un participante no se clasifica para la siguiente ronda (salto de esquí, esquí alpino, etc.) o no participa en la siguiente ronda, la apuesta se mantiene y se valorará como perdida.
6. Si un participante abandona, pero sigue figurando en las clasificaciones oficiales (por ejemplo, Fórmula 1), la apuesta sigue en pie.
7. En los torneos con sistema K.O. (por ejemplo, Tenis, etc.), el participante ganador será la persona que avance más en la competición (2ª ronda antes de la 1ª ronda, Semifinal antes de Cuartos de Final, etc.) o alcance un puesto más alto. También será el ganador si no participa en la siguiente ronda (independientemente del motivo).
8. Betcris no asume ninguna responsabilidad por la exactitud de la información de los partidos mostrada en el sitio web (hora del saque inicial, marcador, resultados, estadísticas, etc.). Esta información sólo sirve como indicador general.
9. Betcris no asume ninguna responsabilidad por la exactitud de la información relativa a las competiciones (partido amistoso, sede neutral, etc.).
10. Está permitido combinar diferentes deportes en apuestas combinadas o de sistema. Sin embargo, pueden aplicarse restricciones en algunos eventos. No está permitido combinar apuestas sobre el mismo evento pero con resultados diferentes (por ejemplo, el Equipo A gana y el Equipo A gana 3:1, etc.). Como regla general, no se permitirán las APUESTAS CORRELATIVADAS, a menos que la dirección haga excepciones específicas.

8.7 Apuestas en vivo

1. Las apuestas live son apuestas especiales que se declaran como tales. Estas apuestas se ofrecen tanto antes como durante un evento en nuestra plataforma de apuestas live. Las cuotas de los eventos en directo se actualizan constantemente, según el desarrollo del evento.
2. No es posible para el Usuario cancelar una apuesta live una vez que Betcris ha aceptado la apuesta.
3. Betcris se reserva el derecho a anular apuestas, si la alimentación de datos u otras fuentes requeridas de terceros se retrasan o son incorrectas.

8.8 Apuestas a largo plazo

1. Las apuestas a largo plazo se ofrecen para el resultado de un evento, liga o torneo. Betcris ofrece varios tipos de apuestas a largo plazo (por ejemplo, ganador, podio, descenso) para jugadores, equipos o participantes.
2. Si antes de realizar una apuesta se indica TODO INCLUIDO, y el jugador, equipo o participante por el que se ha apostado no participa por cualquier motivo en el evento, liga o torneo, la apuesta se dará por perdida.
3. Las apuestas se valoran después del último partido o final del evento, liga o torneo. Independientemente del motivo, los cambios de los resultados después de la liquidación de las apuestas pueden ser rechazados. Sólo Betcris se reserva el derecho a cambiar los resultados de acuerdo con los resultados oficiales con efecto inmediato.
4. Si dos o más jugadores, equipos o participantes comparten una posición final, las apuestas se evaluarán del siguiente modo: Según el número de participantes que compartan posición, se calculan y dividen las probabilidades y los resultados (Dead Heat).
5. Betcris se reserva el derecho a cancelar o anular apuestas y apuestas a largo plazo, que se correlacionen o se afecten mutuamente. Betcris también limitará las combinaciones de apuestas disponibles de las apuestas a largo plazo. Sin embargo, no está permitido aumentar las probabilidades o el posible resultado con apuestas ofrecidas erróneamente o por error.

Por ejemplo: 1ª apuesta: Inglaterra gana el Mundial 2ª apuesta: Inglaterra pasa a la siguiente ronda del Mundial. Estas apuestas no se pueden combinar ni realizar en el mismo talón de apuestas.

8.9 Servicio Livestream en relación con las apuestas en directo

1. Para algunos eventos deportivos y partidos, Betcris ofrece una retransmisión en directo en la sección de apuestas en directo para una retransmisión visual de la competición. La retransmisión en directo es gratuita para los usuarios de Betcris.
2. Los horarios y la información para las apuestas en directo y las retransmisiones en directo son orientativos. Betcris no garantiza la exactitud y puntualidad de los resultados, estadísticas, horarios de los partidos o información similar mostrada y Betcris no se hace responsable de ello.
3. La retransmisión en directo en el sitio web puede emitirse con varios segundos de retraso respecto a otras retransmisiones en directo, retransmisiones de TV o el acontecimiento en curso.
4. La retransmisión de ciertos eventos deportivos y juegos puede ser bloqueada por Betcris para algunos usuarios de países específicos. Además, Betcris se reserva el derecho y sin proporcionar ninguna razón, de cerrar las retransmisiones en directo de ciertos eventos deportivos y juegos para cualquier Usuario.
5. Queda prohibido cualquier tipo de ganancia de apuestas obtenida por un uso ventajoso de la oferta de retransmisión en directo. Betcris se reserva el derecho a cancelar los boletos de apuestas y las apuestas afectadas y a cerrar las cuentas de los usuarios afectados.

9. Reglas específicas de las apuestas

Betcris ofrece reglas específicas para cada uno de los mercados ofrecidos en la sección dedicada a las Reglas de la Casa del sitio web.

Por favor, asegúrate de leerlos antes de realizar cualquier apuesta.

Las reglas específicas de las apuestas son una extensión de estos términos y condiciones, que se aceptan directamente por tu uso continuado del sitio web.

10. Integridad

10.1 La integridad de los mercados del Juego Online y del sitio web de Betcris es muy importante para nosotros. Operamos y mantenemos los más altos estándares para garantizar la mejor experiencia del cliente cuando juega en Betcris, para que nuestros clientes estén libres de cualquier preocupación, problema o sospecha. Para garantizar que esto es así, empleamos una amplia gama de sistemas internos, procedimientos, comprobaciones y equilibrios.

10.2 Betcris se toma muy en serio la cuestión de la integridad en los mercados que ofrece y, por lo tanto, ha establecido sistemas internos para detectar, controlar e informar sobre cualquier mercado sospechoso cuya integridad se cuestione. Entre los ejemplos en los que se podría cuestionar la integridad de un mercado o de un evento se incluyen el amaño de partidos, el amaño deportivo, el amaño de carreras, la información privilegiada y cualquier otro sistema que comprometa la formación natural de un mercado.

10.3 Si Betcris tiene cualquier tipo de sospecha, duda, o la más mínima evidencia de que alguno de los hechos mencionados pueda haber ocurrido, nos reservamos el derecho a retener el pago y/o a declarar nulas las apuestas sobre un evento en cualquiera de estas circunstancias. Las pruebas de lo anterior pueden basarse en el tamaño, volumen o patrón de las apuestas realizadas con Betcris a través de alguno o todos nuestros canales de apuestas.

10.4 En aquellos casos en los que además de sospechas internas exista una investigación de mayor envergadura, por parte del órgano de gobierno pertinente del deporte en cuestión (si lo hubiera), u otro grupo que vele por la integridad de la industria; Betcris mantendrá su decisión hasta que se otorgue una conclusión final, por largo que sea este proceso de decisión, y será concluyente. Cuando un cliente deba dinero a Betcris por cualquier motivo, se tendrá en cuenta antes de realizar cualquier pago.

10.5 Las apuestas se considerarán sospechosas en las siguientes circunstancias, pero sin limitarse a ellas:

1. Cuando hay una frecuencia desmesurada y/o un patrón muy inusual de apuestas (en comparación con las normas de apuestas) realizadas a la(s) misma(s) selección(es) en un periodo de tiempo;
2. Cuando exista una frecuencia desmesurada y/o un patrón muy inusual de apuestas realizadas a la(s) misma(s) selección(es), de forma incoherente con la probabilidad teórica de que dos o más cuentas aleatorias tengan las mismas selecciones.
3. Cuando tengamos motivos razonables para sospechar que una apuesta o una serie de apuestas conectadas han sido realizadas robóticamente por medios automatizados, o de otra forma que no sea mediante la realización manual de cada apuesta por parte del titular de la cuenta a través de su cuenta;
4. Cuando creamos razonablemente que el cliente ha utilizado factores o influencias externas desleales relacionadas con el/los acontecimiento(s) objeto de alguna(s) apuesta(s);
5. Cuando sospechemos razonablemente que el cliente ha abierto Cuentas duplicadas o cuando sospechemos que segundas cuentas o cuentas subsiguientes están bajo control común con la cuenta del cliente para ocultar el verdadero valor, naturaleza o patrón de las apuestas realizadas por el cliente o en su nombre, incluso si una segunda cuenta o cuentas subsiguientes se abren con nombres diferentes;
6. Cuando creamos razonablemente que el cliente está actuando en connivencia con otros o que está actuando en su nombre; o
7. Cuando creamos razonablemente que se han realizado apuestas desde un lugar o dispositivo distintos de los que el cliente afirma que se utilizaron para realizar una apuesta.

10.6 Si se diera alguna de las circunstancias anteriores, o cualquier otra, que nos hiciera considerar una apuesta(s) como sospechosa(s), vamos a

1. Realiza un proceso de verificación reforzado, solicitando toda la documentación e información que consideres necesaria para que podamos investigar más a fondo.
2. Si, por cualquier motivo, un cliente no quiere cumplir la verificación del proceso de verificación reforzada, o no coopera o se niega a cooperar durante las investigaciones, nos reservamos el derecho a congelar la cuenta hasta que se lleve a cabo el proceso.
3. Suspender o retener el pago de cualquier importe, durante el tiempo que sea necesario para que podamos determinar que la apuesta no constituye una apuesta sospechosa.
4. Si tras la investigación no hay motivo de sospecha, el titular de la cuenta podrá retirar los pagos y realizar apuestas con normalidad.

10.7 Cuando tengamos motivos razonables para creer que el cliente ha participado o ha estado relacionado con cualquier tipo de apuesta sospechosa, utilizaremos nuestros medios para investigar dicho asunto, incluyendo, entre otros, el uso de diversas prácticas de detección de colusión, apuestas sospechosas, fraude y trampas, que se utilizan en la industria del juego.

10.8 Nos reservamos el derecho a cancelar una cuenta o grupo de cuentas si sospechamos de alguna de las actividades descritas en relación con dicha cuenta y a retener los pagos hasta que finalice el proceso de investigación.

10.9 Nos reservamos el derecho a intentar recuperar del cliente cualquier pérdida que suframos y que esté directa o indirectamente relacionada con cualquiera de las actividades contempladas en esta sección. Este derecho se entiende sin perjuicio de cualesquiera otros derechos (incluidos los de derecho común) que podamos tener contra el cliente, ya sea en virtud de las presentes Condiciones Generales o de otro modo.

10.10 No seremos responsables bajo ninguna circunstancia de ninguna pérdida en la que pueda incurrir el cliente o cualquier otra persona debido al comportamiento colusorio o de otro tipo que infrinja esta sección. Además, nos reservamos el derecho, pero no estaremos obligados, a tomar otras medidas en el caso de cualquiera de las actividades mencionadas.

10.11 Ten en cuenta que los Órganos Rectores de los Deportes (FIFA, UEFA, ATP, etc.) y las entidades internacionales pueden llevar a cabo investigaciones en paralelo en caso de amaño de partidos y apuestas sospechosas, cuya resolución puede llevar un largo período de tiempo y, eventualmente, generar graves consecuencias para las personas implicadas.

11. Actividad sospechosa y avisos de amaño de partidos

11.1 Nos comprometemos a establecer relaciones de confianza con clientes, reguladores, comunidades locales y organizaciones deportivas por igual, y mantenemos un diálogo constante en todas las jurisdicciones con organismos reguladores como la Autoridad del Juego de Malta, junto con los respectivos organismos rectores del deporte (FIFA, UEFA, ATP, etc.) para todos los asuntos relacionados con la integridad de las apuestas deportivas.

11.2 Somos miembros de la Asociación Internacional para la Integridad de las Apuestas (IBIA), que desarrolla acuerdos de intercambio de información con todos los miembros de la Asociación, sistemas de detección precoz y alerta, así como otros medios para informar sobre actividades de apuestas sospechosas.

11.3 Nuestros clientes deben tener confianza en la honradez de los mercados en los que realizan sus apuestas y, en este sentido, la afiliación y participación en todos los asuntos de la IBIA garantiza que nuestros intereses empresariales estén alineados con los de los reguladores y los Organismos Rectores del Deporte en el deseo de que el deporte se desarrolle de forma justa y abierta, al tiempo que se mantiene libre de corrupción.

11.4 Betcris se reserva el derecho, en virtud de los Acuerdos de Intercambio de Información específicos, de sus condiciones de licencia o de otro modo, de proporcionar siempre cualquier información sujeta a los términos de la Legislación de Protección de Datos aplicable.

11.5 Además, operamos con la licencia de la Autoridad del Juego de Malta (MGA), y estamos obligados a informar de cualquier actividad sospechosa y, cuando sea necesario, a ayudar y colaborar en todo lo posible con todas las investigaciones y consultas que se nos envíen. Además, el regulador puede dar aviso o hacer advertencias de posibles juegos amañados a los operadores de juego.

12. Procedimiento de reclamación y resolución de conflictos

12.1 Nuestra empresa está comprometida con nuestros clientes; si tienes algún problema, queremos ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en los sitios web, si deseas presentar alguna queja sobre nuestros servicios. Puedes encontrarlo en la sección «Contacto» o «Atención al Cliente». Alternativamente, puedes enviarnos un correo electrónico a help@betcris.com, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Por favor, espera de 24 a 48 horas para que te contestemos.

12.2 El saldo actual y el historial de transacciones de la cuenta pueden consultarse en cualquier momento. Si hubiera alguna reclamación o disputa derivada de transacciones pasadas o actuales, ponte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.

12.3 Las reclamaciones se gestionan en el Departamento de Atención al Cliente y se escalan dentro de la organización de Betcris en los casos en que el personal de soporte no pueda resolver el caso inmediatamente. El jugador será informado razonablemente sobre el estado de su reclamación. Betcris siempre se esfuerza por resolver las reclamaciones en el menor tiempo posible. Si no somos capaces de resolver la disputa, la remitiremos a un árbitro adecuado, cuya decisión será definitiva, siempre que se dé plena representación a todas las partes implicadas.

12.4 En el caso de reclamaciones de clientes registrados que no se resuelvan a su satisfacción en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción de la reclamación, siempre que en determinados casos pueda ampliarse en otros 10 días , y de conformidad con la quinta Directiva de 2018 de la MGA, los clientes deben elevar su reclamación a eCOGRA, la organización alternativa de resolución de disputas. Puedes presentar tu reclamación haciendo clic en el siguiente enlace y rellenando el formulario «Presentar reclamación» correspondiente: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php eCOGRA es una organización de terceros que ofrece una adjudicación independiente en relación con las disputas sobre apuestas y juegos.

12.5 Si después de este proceso el asunto sigue sin resolverse, se puede presentar una disputa a la MGA en complaints@mga.org.mt.

13. Cláusula de salvedad

13.1 Cada cláusula contenida en estas Condiciones Generales será independiente y separable de las demás. Si alguna cláusula se considera nula, inválida o inaplicable por cualquier motivo, las cláusulas restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Estas Condiciones entran en vigor a partir de septiembre de 2024 (versión 2.0). Todos los términos y condiciones anteriores quedan anulados.